Правила користування віртуальною довідково-бібліографічною службою (ВДБС)
Загальні положення
Основними принципами роботи ВДС є:

• загальнодоступність, відкритість і безкоштовність для всіх користувачів;
• універсальний характер запитів;
• оперативність виконання запитів;
• обов’язковість обробки всіх прийнятих запитів і надання відповіді;
• обов’язковість повідомлення про неможливість виконання запиту;
• лаконічність міжособистої взаємодії персоналу (бібліотекарів) і віддалених користувачів;
• конфіденційність інформації про користувачів.

Основні положення.
Звернувшись до нашої служби, Ви зможете одержати:

• тематичний бібліографічний список (за електронним каталогом нашої бібліотеки):
• консультацію з бібліографічного опису та складання списку до курсової роботи та реферату;
• інформацію про необхідну літературу до реферату чи курсової роботи;
• список нових надходжень до бібліотеки за певний період.

Категорії користувачів. Обслуговуються всі користувачі, які звертаються у службу, незалежно від віку, рівня освіти, місця проживання, а також від того, чи є вони читачами бібліотеки.
Типи запитів:

• запити про наявність у фондах бібліотеки конкретного видання, законодавчих і нормативних актів;
• тематичні запити, виконання яких не потребує складного бібліографічного пошуку;
• фактографічні запити.

Джерела виконання запитів:

• електронний каталог бібліотеки;
• традиційний довідково-бібліографічний апарат;
• повнотекстові та бібліографічні бази, які є власністю бібліотеки;
• інтернет-ресурси.

Примітка: Розширений список літератури Ви можете знайти самостійно у електронному каталозі бібліотеки університету (www.library.tneu.edu.ua) або здійснити традиційний пошук через картотеку, каталоги, які знаходяться у залі бібліотечних каталогів.
Довідка виконується до 3 робочих днів із часу надходження запиту в порядку їх отримання. Для того, щоб задати запитання, Ви, обов'язково маєте вказати своє ім'я, e-mail та сформулювати Ваше питання. Формулюйте свій запит у довільній формі українською або російською мовами, але конкретно і чітко - це допоможе фахівцям дати Вам правильну відповідь.
Повідомлення про відповідь надсилається на електронну адресу, вказану при реєстрації. При замовленні списку літератури бажано вказати тип документу (книга, стаття з періодичного видання і т.д.).

ВІДПОВІДІ НЕ НАДАЮТЬСЯ  на запити:

• пов'язані з наданням готових текстів рефератів, курсових, дипломних, наукових робіт і т. п. та пошуком їх у мережі Інтернет;
• запити, що потребують глибокого наукового пошуку та підключення додаткових джерел інформації, які відсутні в бібліотеці;
• пов'язані з розв'язанням математичних, фізичних та інших задач, перекладом текстів;
• пов'язані з наданням інформації розважального характеру (розв'язування кросвордів, участь у інтелектуальних іграх, вікторинах та інших конкурсах);
• запити, що не відповідають морально-етичним нормам та суперечать чинному законодавству України;
• не надсилаються електронні копії документів, а лише надаються довідки про наявність документів у бібліотеці;
• запити, пов'язані з наданням інформації комерційного характеру (купівля-продаж і т.п.).
Увага!!! У разі порушення будь-якої з умов "Віртуальної довідки" бібліографи мають право не відповідати на запит та (або) вилучити його.

За систематичні грубі порушення умов користувач може бути позбавлений можливості задавати нові питання.